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Customer Care Manager (m/w/d)

Remote

Vollzeit

Was denkst du: Wie viele Suchanfragen erhält Google jeden Tag?

Wir verraten es dir: Es sind über 5 Milliarden. 5.000.000.000! 


Keine Sorge: Ganz so viele Anfragen erwarten dich als unseren künftigen Customer Care Manager (m/w/d) wahrscheinlich nicht. 


Langweilig? Von wegen! Schließlich bist du die erste Anlaufstelle für die Belange unserer KundInnen. Du übernimmst den kompletten Customer- und User-Support der Portale StudyCheck.de und FernstudiumCheck.de. Deine Mission ist klar: Mit ganz viel Know-How und noch mehr Empathie stellst du die Zufriedenheit unserer NutzerInnen sicher – und hilfst gleichzeitig, unsere Umsätze zu steigern.

Na, interessiert? Ideal wäre es, wenn…

✔️ du mindestens 3 Jahre Erfahrung im Kundenservice gesammelt hast

✔️ du Projektmanagement zu deinen absoluten Stärken zählst

✔️ du Kaufsignale potentieller KundInnen auf eine Meile Entfernung erkennst

✔️ du dich bereits mit CRMs wie Salesforce oder Hubspot auskennst

So ähnlich könnte dein typischer Arbeitstag bei uns aussehen:


👉 Motiviert startest du den Tag mit dem Bearbeiten offener Kunden- und User-Tickets – und triffst dabei immer den richtigen Ton

👉 Ring ring, das Telefon klingelt. Dem Menschen am anderen Ende hilfst du schnell und zuverlässig weiter

👉 Bei Kaffee Nummer 2 machst du dich daran, die Nutzerprofile auf unseren Portalen zu pflegen

👉 Vor dem Mittagessen noch die schnelle Info an die Sales-Kollegin: Der Anrufer von heute morgen ist kaufinteressiert und wünscht weitere Beratung – übergeben zu treuen Händen

👉 Nun aber: Pause! Essen, Wäsche waschen, einmal um den Block, Netflix schauen. Danke, Remote Work!

👉 Zurück am Schreibtisch checkst du deine Mails: Eine Nutzerin hat einige komplizierte Rechtsfragen. Bevor du antwortest, holst du dir Rat von Fachexperten – jetzt kann nichts mehr schiefgehen!

👉 Werkstudentin Lisa sucht Arbeit. Das trifft sich gut! Geduldig erklärst du ihr, wie sie Buchungen im CRM-System vornehmen kann

👉 Vor dem Feierabend wirfst du einen letzten Blick ins Ticketsystem – passt, keine offenen Anfragen mehr da! Ab in den verdienten Feierabend mit dir!

CORE VALUE

Mit Leidenschaft dabei 🚀

Wir lieben das, was wir tun.Wir sind hungrig nach Wissen und brennen dafür, Neues zu lernen.​​​​​​​Wir sind ein zuverlässiger Partner und geben alles, um unsere Kunden zu begeistern.

Oh, bitte entschuldige: Wir haben uns ja noch gar nicht vorgestellt!


Hi, wir sind die OAK 👋

OAK steht für Online-Akademie. Seit 2008 verändern wir die Art und Weise, wie Menschen im Internet Bildungsangebote finden. Mit StudyCheck.de und FernstudiumCheck.de betreiben wir die größten Bewertungsportale zur Studienwahl im deutschsprachigen Raum. Hier arbeiten wir mit über 400 anerkannten Universitäten, Hochschulen, Fern(hoch)schulen und weiteren Bildungsanbietenden  Bildungsanbietern zusammen.

Wir halten dir den Rücken frei


Damit du dich bestmöglich um unsere KundInnen kümmern kannst, kümmern wir uns bestmöglich um dich. Zum Beispiel so:


💪 Remote First
Wir arbeiten über ganz Deutschland verteilt – mit Zuschuss für die Ausstattung zuhause. Du fühlst dich einsam? Nutze unser Kölner Büro für eine Verabredung mit den KollegInnen.


💪 Flexible & faire Arbeitszeiten
Ob Lerche oder Eule: Bei uns entscheidest du selbst, wann du starten willst. Kernarbeitszeit ist von 11 - 16 Uhr, bei einer 38 Stunden-Woche in Gleitzeit für Vollzeitkräfte. Überstunden? Bekommst du natürlich bezahlt.


💪 Urlaub! Oder doch Workation?

Bei uns hast du als Vollzeitkraft 30 Tage Urlaub. Du willst Urlaub und Job verbinden? Dafür gibt es bei uns eine Workation-Option.


💪 Top-Hardware im Home-Office

Mac, Windows oder Linux: Du bekommst von uns, was du brauchst – auch zur Privatnutzung. Per Leasing Service kannst du dir außerdem ein aktuelles Smartphone aussuchen. Dir fehlt ein ergonomischer Bürostuhl oder ein höhenverstellbarer Schreibtisch? Kein Problem, nutze dafür einfach unseren Zuschuss über 500 EUR brutto.


💪 Weiterbildung deluxe

2 Tage im Monat stehen exklusiv für deine Weiterbildung zur Verfügung. Hier kannst du ablenkungsfrei Ideen ausarbeiten oder dich mit Themen beschäftigen, die dich weiterbringen. Nach Absprache unterstützen wir dich gerne auch finanziell bei deiner Weiterbildung. Ach ja: Ein Blinkist-Premium-Abo gibt’s obendrauf.


💪 Betriebliche Altersvorsorge (BAV)

Mit unseren Finanzberatern findest du heraus, ob unsere betriebliche Altersvorsorge zu deinen Bedürfnissen passt. Deine BAV bezuschussen wir mit 25%.

Dein neues Team

Die Stelle passt perfekt zu dir, wenn…

… du Spaß am täglichen Umgang mit Menschen hast

… du dich in Wort und Schrift präzise und empathisch ausdrücken kannst

… du “Customer Care” wörtlich nimmst – und den Kundenerfolg über alles stellst

Klingt voll nach dir? Dann bewerbe dich gleich hier mit deinem Lebenslauf oder LinkedIn-Profil. Wir verlangen kein Anschreiben von dir – da draußen ist schließlich 2023.


Wir freuen uns, von dir zu hören (und melden uns in jedem Fall zurück!)

Kontakt

Du hast Fragen zur Stelle oder möchtest uns kennenlernen?
Melde dich einfach bei Saskia. 

Saskia Ehlen

Personalmanagerin der OAK

+49 (0)221 5000 31-0

  • LinkedIn
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