Teamlead Customer Care (m/w/d)
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Vollzeit
Botschafter:in der Kundenzufriedenheit gesucht– Keine Warteschleifen-Musik 🎶, sondern echte Beziehungen!
Kundenservice hat bei uns einen ganz besonderen Klang 🎶– weit entfernt von langweiliger Warteschleifen-Musik! Du möchtest mehr als nur den üblichen Kundenservice bieten? Du hast das Talent, Beziehungen zu Kunden zu knüpfen und dein Team zu inspirieren?
Dann lies weiter, denn als Teamlead Customer Care (m/w/d) bei StudyCheck bist du mehr als nur ein Ansprechpartner:in – du bist der/die Botschafter:in für Kundenzufriedenheit!
Deine Mission? Unsere Kunden sind nicht nur zufrieden, sondern auch begeistert und empfehlen uns weiter. Kein Problem, denn schließlich hast du....
3-5 Jahre operative Erfahrung in Customer Care Teams, und du verstehst dessen Dynamik und die Bedürfnisse
3+ Jahre Erfahrung in der Leitung eines Customer Care / Customer Service Teams von mehr als 3 Teammitgliedern
Erfahrung im IT- oder SaaS-Bereich, und du verstehst die spezifischen Anforderungen unserer Branche
Projektmanagement-Erfahrung mit der du gekonnt den Überblick über Aufgaben, Ziele und Meilensteine behältst
Hier ist ein Einblick in deinen typischen Arbeitstag:
Dein Tag beginnt früh, denn als Botschafter:in der Kundenzufriedenheit möchtest du sicherstellen, dass jede Kundeninteraktion von Anfang an gut ist. Du startest den Morgen mit deiner persönlichen Morgen-Routine, um Körper und Geist zu aktivieren. Diese Zeit für dich selbst hilft dir, in einen klaren und fokussierten Modus für den Tag zu gelangen.
Nach einer erfrischenden Dusche und einem Kaffee analysierst du die Kundenzufriedenheitsdaten. Du liest nicht nur Zahlen, sondern die Geschichten dahinter – wo deine Kunden begeistert sind und wo wir noch besser werden können.
In der Teambesprechung übernimmst du heute die Moderation. Als Teamlead Customer Care (m/w/d) vermittelst du die Vision, dass unsere Kunden nicht nur zufrieden sind, sondern uns begeistert weiterempfehlen.
Nach der Besprechung folgt ein 1:1-Meeting mit einem Teammitglied. Deine Rolle ist es, nicht nur Kunden zu begeistern, sondern auch das Team zu fördern.
🥪 Mittagspause - Hier tankst du auf – sei es bei einem Spaziergang an der frischen Luft oder in einem inspirierenden Buch.
Nach der Pause beantwortest du E-Mails und Kundennachrichten mit der gleichen Begeisterung wie zu Beginn des Tages. Du siehst Trends in den Anfragen und leitest strategische Maßnahmen für eine stetig steigende Kundenzufriedenheit ab.
Am späten Nachmittag geht es in die strategische Planung. Du analysierst Daten und leitest Erkenntnisse ab, um die Kundenbindung noch weiter zu stärken.
Feierabend - Du schließt den Tag stolz ab. Du weißt, dass du eine wichtige Rolle bei der Kundenbindung und Unternehmensreputation spielst. Mit einem Lächeln freust du dich auf morgen.
Oh, doch wo bleiben unsere Manieren? Wir haben uns ja noch gar nicht vorgestellt!
Hi, wir sind die OAK. 👋
OAK steht für Online-Akademie. Seit 2008 verändern wir die Art und Weise, wie Menschen im Internet Bildungsangebote finden. Mit StudyCheck und FernstudiumCheck betreiben wir die größten Bewertungsportale zur Studienwahl im deutschsprachigen Raum. Hier arbeiten wir mit über 400 anerkannten Universitäten, Hochschulen, Fern(hoch)schulen und weiteren Bildungsanbietenden zusammen.
“Klar, ich sehe den Kern eurer Philosophie. Aber was genau verbirgt sich hinter eurem Geheimrezept für außergewöhnlichen Kundenservice, für mich?”
Gute Frage! Hier ein paar gute Punkte:
💪 Remote First
Wir arbeiten über ganz Deutschland verteilt – mit Zuschuss für die Ausstattung zuhause. Du fühlst dich einsam? Nutze unser Kölner Büro für eine Verabredung mit den KollegInnen.
💪 Flexible & faire Arbeitszeiten
Ob Lerche oder Eule: Bei uns entscheidest du selbst, wann du starten willst. Kernarbeitszeit ist von 11 - 16 Uhr, bei einer 38 Stunden-Woche in Gleitzeit für Vollzeitkräfte. Überstunden? Bekommst du natürlich bezahlt.
💪 Urlaub! Oder doch Workation?
Bei uns hast du als Vollzeitkraft 30 Tage Urlaub. Du willst Urlaub und Job verbinden? Dafür gibt es bei uns eine Workation-Option.
💪 Top-Hardware im Home-Office
Mac, Windows oder Linux: Du bekommst von uns, was du brauchst – auch zur Privatnutzung. Per Leasing Service kannst du dir außerdem ein aktuelles Smartphone aussuchen. Dir fehlt ein ergonomischer Bürostuhl oder ein höhenverstellbarer Schreibtisch? Kein Problem, nutze dafür einfach unseren Zuschuss über 500 EUR brutto.
💪 Weiterbildung deluxe
2 Tage im Monat stehen exklusiv für deine Weiterbildung zur Verfügung. Hier kannst du ablenkungsfrei Ideen ausarbeiten oder dich mit Themen beschäftigen, die dich weiterbringen. Nach Absprache unterstützen wir dich gerne auch finanziell bei deiner Weiterbildung. Ach ja: Ein Blinkist-Premium-Abo gibt’s obendrauf.
💪 Betriebliche Altersvorsorge (BAV)
Mit unseren Finanzberatern findest du heraus, ob unsere betriebliche Altersvorsorge zu deinen Bedürfnissen passt. Deine BAV bezuschussen wir mit 25%.
Dein neues Team
Die Stelle passt perfekt zu dir, wenn…
… Du bereits über mehrere Jahre Erfahrung im Kundenservice verfügst und in der Lage bist, dein Fachwissen auf inspirierende Weise weiterzugeben.
...Du dich in einem agilen Umfeld wohl fühlst und nachweislich Flexibilität und Anpassungsfähigkeit zeigst, ohne dabei die Qualität deiner Arbeit zu beeinträchtigen.
...Du eine nachgewiesene Erfolgsbilanz in der Leitung von Teams hast und in der Lage bist, Teammitglieder zu motivieren, zu entwickeln und auf Erfolgskurs zu halten.
...Du ein organisatorisches Talent mitbringst und auch in stressigen Situationen den Überblick über Prozesse und Abläufe behältst.
Klingt genau nach dir?
Dann bewerbe dich gleich hier mit deinem Lebenslauf oder LinkedIn-Profil. Wir verlangen kein Anschreiben von dir – da draußen ist schließlich 2023.
Wir freuen uns, von dir zu hören (und melden uns in jedem Fall zurück!)
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